Najczęściej zadawane pytania
Informacje ogólne
Jeżeli muszą Państwo pilnie udać się do lekarza rodzinnego w sytuacji, kiedy przychodnia Państwa lekarza rodzinnego jest zamknięta (wieczorem, w nocy, w weekendy lub święta), mogą się Państwo skontaktować telefonicznie z przychodnią lekarza rodzinnego w Państwa regionie. W celu określenia, czy muszą się Państwo udać do lekarza, mogą Państwo skorzystać ze strony moetiknaardedokter.nl. Po odpowiedzeniu na pytania o obecnych dolegliwościach od razu otrzymują Państwo poradę. Numery telefonów przychodni lekarza rodzinnego można znaleźć ich stronach internetowych.
Wizyty i czasy oczekiwania
Przychodnia lekarza rodzinnego udziela pomocy wyłącznie w przypadkach pilnych. W celu ustalenia, jak pilnej pomocy wymagają Państwa dolegliwości asystent lekarza zada Państwu kilka pytań. Na podstawie Państwa odpowiedzi podjęta zostanie decyzja o tym, jak szybko i jakiej pomocy Państwo potrzebują. Na tej podstawie zaplanowana zostaje także wizyta, dzięki czemu nie muszą Państwo niepotrzebnie czekać w przychodni.
W dni tygodnia przychodnia lekarza rodzinnego czynna jest od 17:00 do 08:00 dnia następnego. W weekendy przychodnia lekarza rodzinnego czynna jest od piątku g. 17:00 do poniedziałku g. 08:00. W dni świąteczne przychodnia lekarza rodzinnego czynna jest od 08:00 do 08:00 dnia następnego.
Nie, powinni się Państwo udać do swojego lekarza rodzinnego. Przychodnia lekarza rodzinnego przeznaczona jest wyłącznie do udzielania pomocy w przypadku dolegliwości, które wymagają pilnej interwencji. Przychodnie lekarza rodzinnego nie mają wystarczających mocy, aby zajmować się dolegliwościami, z którymi można udać się do własnego lekarza rodzinnego w zwykłych godzinach przyjęć.
Do przychodni lekarza rodzinnego muszą Państwo zadzwonić, jeżeli Państwa dolegliwość wymaga pilnej pomocy i normalnie skontaktowaliby się Państwo z własnym lekarzem rodzinnym, jeżeli byłby to godziny jego/jej pracy. Na szpitalny oddział ratunkowy dzwonią Państwo w poważnych sytuacjach, kiedy potrzebują Państwo natychmiastowej pomocy lekarza specjalisty.
Jeżeli zjawią się Państwo w przychodni około godziny Państwa konsultacji, niemal od razu uzyskają Państwo pomoc. W niektórych sytuacjach może się jednak zdarzyć, że będą Państwo musieli trochę poczekać. Zazwyczaj jest to związane z przedłużeniem się innej wizyty lub pilnymi nagłymi przypadkami. Pracownik recepcji najczęściej poda Państwu szacunkowy czas oczekiwania.
Koszty
Jeżeli są Państwo ubezpieczeni, za wizytę nie muszą Państwo nic płacić. Rachunek przesyłany jest do ubezpieczyciela. Jeżeli nie są Państwo ubezpieczeni, opłacają Państwo wizytę na miejscu. Większość przychodni lekarza rodzinnego chce, aby płatności dokonywać przed wizytą.
Stawki za wizytę w przychodni lekarza rodzinnego ustalane są na poziomie krajowym. Kwoty za poszczególne konsultacje podano poniżej:
- Konsultacja telefoniczna 35,00€
- Konsultacja w przychodni 85,31€
- Wizyta 127,97€
Poszczególne przychodnie lekarza rodzinnego mogą stosować inne stawki.
Leki
W większości przychodni znajduje się tzw. apteka dyżurna. Mogą w niej Państwo kupić leki przepisane przez lekarza w przychodni lekarza rodzinnego.
W zasadzie aby otrzymać kolejną receptę muszą się Państwo udać do własnego lekarza rodzinnego. Jeżeli jest to nagły przypadek i potrzebują Państwo leków jak najszybciej, lekarz w praktyce lekarza rodzinnego może wypisać taką kolejną receptę. Przepisana zostanie taka ilość leku, która wystarczy do kolejnej wizyty w własnego lekarza rodzinnego.
Dane medyczne
Przychodnia lekarza rodzinnego nie ma Państwa dokumentacji medycznej. Państwa lekarz rodzinny i apteka udostępniają ją wyłącznie za Państwa uprzednią zgodą. Inni specjaliści mogą wystąpić o wydanie Państwa dokumentacji, jeżeli jest to konieczne do Państwa leczenia. Zgody takiej mogą Państwo udzielić na stronie volgjezorg.nl/toestemming. Dodatkowo większość przychodni korzysta z systemu informatycznego, przez który w bezpieczny sposób mogą występować o najważniejsze informacje z Państwa dokumentacji medycznej.
Tak. Państwa lekarz rodzinny zostanie o tym poinformowany następnego dnia. Opis wizyty w przychodni lekarza rodzinnego jest wysyłany do Państwa lekarza rodzinnego, przez co może zostać dodany do Państwa dokumentacji medycznej.
Rozmowy telefoniczne z przychodnią lekarza rodzinnego zazwyczaj są nagrywane. Przychodnie robią to z różnych powodów:
- Aby poprawić jakość kontaktów telefonicznych;
- W przypadku skarg pacjentów rozmowa taka służy jako źródło informacji;
- W celach szkoleniowych.
Przewóz
Nie. Sami Państwo muszą zorganizować sobie transport do przychodni lekarza rodzinnego. Mogą Państwo poprosić o pomoc sąsiadów lub rodzinę lub zadzwonić po taksówkę.
Jeżeli korzystają Państwo z usługi szybkiego dojazdu, ponieważ nie mogą się samodzielnie dostać do przychodni, lekarz może do Państwa przyjechać w ciągu kwadransa. Lekarz przyjedzie do Państwa w pojeździe służbowym z niebieskim światłem ostrzegawczym.
Ogólne informacje dotyczące przychodni lekarza rodzinnego świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną
Jeśli będą Państwo potrzebować pilnej pomocy lekarza rodzinnego w godzinach wieczornych/nocnych, w weekend lub w dzień świąteczny, mogą się Państwo skontaktować z przychodnią lekarza rodzinnego (świadczącą nocną i świąteczną opiekę zdrowotną), czyli tzw. huisartsenpost. Niekiedy jest też ona nazywana punktem pilnej opieki lekarza rodzinnego (tzw. spoedpost huisartsenzorg). Przychodnia taka działa na zasadzie współpracy lekarzy rodzinnych z Państwa regionu. Wiele przychodni tego typu jest otwartych w dni powszednie, od godziny 17.00 do godziny 8.00 rano, a w weekendy i święta państwowe działają zazwyczaj całodobowo (24 godziny).
W przypadku niemal wszystkich przychodni świadczących nocną i świąteczną opiekę zdrowotną, należy do nich najpierw zadzwonić. Jeśli przyjdą Państwo bez umówionej wizyty, mogą Państwo spotkać się z odmową przyjęcia lub prośbą o przyjście w późniejszym czasie. Gdy zadzwonią Państwo do przychodni lekarza rodzinnego, telefon odbierze triażysta, czyli pracownik medyczny przeprowadzający wstępną ocenę stanu pacjenta. Triażysta określi, na ile pilnie potrzebują Państwo pomocy i ewentualnie umówi Państwa na wizytę. Nawet jeśli umówią się Państwo na wizytę, być może będą Państwo musieli nieco poczekać, gdyż w międzyczasie do przychodni mogą przyjść pacjenci z pilniejszymi problemami.
Triażysta ustali, jak pilnie wymagają Państwo opieki medycznej, zadając szereg pytań. Na podstawie Państwa odpowiedzi określi, w jaki sposób zostanie udzielona Państwu dalsza pomoc. Pomoc może zostać udzielona na różne sposoby:
- otrzymają Państwo poradę w zakresie samopomocy;
- lekarz skontaktuje się z Państwem telefonicznie lub do Państwa oddzwoni;
- zostaną Państwo umówieni na wizytę w przychodni;
- lekarz rodzinny odwiedzi Państwa w domu;
- zostaną Państwo zabrani przez karetkę pogotowia.
Przed zadzwonieniem do przychodni lekarza rodzinnego świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną należy samodzielnie określić swój stan za pomocą aplikacji „Czy muszę iść do lekarza?”. Wykonując elektroniczną, samodzielną ocenę stanu pacjenta natychmiast uzyskają Państwo poradę, czy muszą Państwo skontaktować się z przychodnią, czy też nie. Może się bowiem okazać, że nie muszą Państwo przychodzić do lekarza. Jeśli jednak skontaktują się Państwo z przychodnią lekarza rodzinnego świadczącą nocną i świąteczną opiekę zdrowotną, Państwa własny lekarz rodzinny zostanie o tym poinformowany następnego dnia.
Nie muszą się Państwo kontaktować z przychodnią, jeśli:
- Państwa dolegliwości nie wymagają pilnej pomocy medycznej i mogą poczekać do czasu otwarcia gabinetu Państwa własnego lekarza rodzinnego;
- w ciągu dnia nie mieli Państwo czasu na wizytę u własnego lekarza rodzinnego;
- chcą Państwo jedynie uzyskać drugą opinię.
Gdy skończą się Państwu leki, zwykle uzyskują Państwo powtórną receptę od swojego lekarza rodzinnego. Jeśli pilnie potrzebują Państwo nowych leków, mogą Państwo również otrzymać powtórną receptę od lekarza pierwszego kontaktu w przychodni świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną. Przepisane przez niego leki wystarczą Państwu do czasu następnej konsultacji z Państwa lekarzem rodzinnym.
Koszt wizyty w przychodni lekarza rodzinnego świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną
Wizyta w przychodni świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną jest płatna. Jeśli mają Państwo ubezpieczenie zdrowotne, koszty zostaną zapłacone przez Państwa ubezpieczyciela. Jeśli jednak nie będą Państwo w stanie okazać dowodu ubezpieczenia, najczęściej będą Państwo musieli zapłacić za otrzymaną opiekę medyczną. Będą Państwo mogli później zadeklarować te koszty do swojego ubezpieczyciela, aby otrzymać refundację. Dotyczy to również zagranicznych turystów przebywających na urlopie lub w odwiedzinach. Stawki za wizytę u lekarza rodzinnego w przychodni świadczącej nocną i świąteczną opiekę zdrowotną są ustalone. Można je znaleźć na stronie internetowej Holenderskiego Urzędu ds. Opieki Zdrowotnej (Nederlandse Zorgautoriteit, NZa).
