HAP Westland koppelt zelftriage aan haar telefooncentrale

Gepubliceerd: 24 september 2019

HAP Westland biedt sinds enige tijd digitale zelftriage aan op haar website. Samen met telefonieleverancier HPS uit Oss leveren wij een nieuwe module, zodat patiënten die een triage hebben uitgevoerd geautomatiseerd in de wachtrij worden geplaatst op basis van urgentie.

De gegevens van de patiënt en de uitgevoerde triage worden meegestuurd, zodat de triagist bij het terugbellen al volledig op de hoogte is van de klacht en gegevens van de patiënt. Naar verwachting kan hierdoor per call 20 tot 30% efficiencywinst worden geboekt.