Privacy & cookies

Privacyverklaring MINDD

Deze privacyverklaring is voor het laatst aangepast op 31 maart 2022.

Deze privacy- en cookieverklaring heeft betrekking op de website www.moetiknaardedokter.nl en de diensten van Moet Ik Naar De Dokter (MINDD B.V., hierna MINDD).

MINDD acht een zorgvuldige omgang met persoonsgegevens van groot belang. In deze privacyverklaring beschrijven wij welke persoonsgegevens wij van u verwerken, hoe wij met uw persoonsgegevens omgaan en welke rechten in dat kader aan u toekomen.

MINDD is verantwoordelijke voor de gegevensverwerking. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke persoonsgegevens wij verzamelen en gebruiken en met welk doel. Wij raden u aan deze zorgvuldig te lezen. Bij onze verwerking houden wij ons aan de eisen die de privacywetgeving stelt. Dat betekent onder andere dat:

• wij duidelijk vermelden met welke doeleinden wij persoonsgegevens verwerken. Dat doen wij via deze privacyverklaring;
• wij onze verzameling van persoonsgegevens beperken tot alleen de persoonsgegevens die nodig zijn voor legitieme doeleinden;
• wij u eerst vragen om uitdrukkelijke toestemming om uw persoonsgegevens te verwerken in gevallen waarin uw toestemming is vereist;
• wij passende beveiligingsmaatregelen nemen om uw persoonsgegevens te beschermen en dat ook eisen van partijen die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken;
• wij uw rechten respecteren, zoals uw recht op inzage, corrigeren of verwijdering.

Persoonsgegevens en doeleinden

De app
Bij het gebruiken van de app “Moet ik naar de dokter?” (hierna: App), via onze website, de website van een derde of op uw smartphone vult u bepaalde persoonsgegevens in en laat u bepaalde persoonsgegevens achter. Hier gaan wij zorgvuldig en volgens de wet mee om. De app maakt gebruik van een UID (Unique Identifier) zodat niet alle ingevulde gegevens persoonsgegevens zijn.

Bij het gebruiken van de app vult zelf persoonsgegevens in over uzelf of over een ander voor wie u de app gebruikt en wordt een conclusie gegeven. De persoonsgegevens die wij via deze dienst van u verwerken zijn:

• Geslacht
• Geboortedatum
• Uitkomst van elke doorlopen triage (urgentie)

De ingevulde gegevens zijn in eerste instantie nodig om u antwoord op de vraag ‘moet ik naar de dokter?’ te kunnen geven. Uw geslacht en geboortedatum wordt door de back-end van de app geanonimiseerd verwerkt voor het analyseren van het gebruik van onze app. Wij kunnen er dan voor zorgen dat de app in de toekomst nog beter werkt en we kunnen anonieme statistieken genereren. Uw IP-adres wordt door de webserver geanonimiseerd verwerkt tot een sessienummer, hierdoor zijn uw persoonsgegevens niet herleidbaar.

Uw locatie wordt uitsluitend opgeslagen op het apparaat waarmee u de app gebruikt en indien u gebruik maakt van de koppeling met een kaartenapplicatie (zoals Google Maps) om direct een routebeschrijving te krijgen naar uw huisarts. Deze gegevens worden niet door ons opgeslagen, maar door de leverancier van de kaartenapplicatie. Wij raden u aan de relevante privacyverklaring te lezen.

Terugbelverzoek
Via de App is het mogelijk om een terugbelverzoek te versturen. Hierbij worden persoonsgegevens van uzelf of over een ander voor wie u de App gebruikt beveiligd verstuurd naar het telefoniesysteem. Deze persoonsgegevens worden alleen verstuurd en verwerkt wanneer u hier expliciet toestemming voor geeft. Bij een terugbelverzoek worden, naast voorgenoemde standaardgegevens, de volgende persoonsgegevens uitgevraagd en verwerkt:

• Naam
• Telefoonnummer
• Adres
• Uw huisarts
• BSN nummer

Postcode
Na het doorlopen van de vragen kan u gevraagd worden om de vier cijfers van uw postcode in te vullen. In samenwerking met zorgorganisaties voert MINDD haar post-market surveillance en (wetenschappelijk) onderzoek uit. Dit houdt in dat MINDD (in samenwerking met zorgorganisaties) de veiligheid en prestaties van de app monitort en verbetert. De gegevens die hiervoor gebruikt worden zijn anoniem, om deze reden wordt alleen om de vier cijfers van uw postcode gevraagd. Aan de hand kan bepaald worden onder welke zorgorganisatie, bijvoorbeeld een huisartsenpost, u valt. Uw postcode wordt alleen gelogd wanneer u hier expliciet toestemming voor geeft.

Wetenschappelijk onderzoek
MINDD voert in samenwerking met verschillende huisartsenposten (HAP’s) wetenschappelijk onderzoek uit. Dit houdt in dat MINDD, in samenwerking met HAP’s, het effect van zelftriage, de veiligheid en prestaties van de App monitort en verbetert. De gegevens die vanuit de HAP hiervoor gebruikt zijn: patiëntid, tijdstempel van start van telefonische triage, leeftijd in jaren, geslacht, NTS ingangsklacht, urgentie, triageduur en het oproepresultaat. Aan de hand van deze telefonische triage gegevens en aan de hand van de zelftriage gegevens zal een koppeling gemaakt worden. Op basis van het zelftriage advies en het oproepresultaat van de telefonische triage kunnen onderzoekers van het Radboudumc (afdeling IQ Healthcare) bepalen wat het effect, de veiligheid en de prestaties van de App zijn voor de HAP.

Contact
U kunt contact met ons opnemen door ons een e-mail te sturen (via het contactformulier onder “contact” in het menu van de website), een melding te doen via de mobiele app of door ons te benaderen via onze contactgegevens.

MINDD verwerkt de persoonsgegevens die u aan ons verstrekt in de eerste plaats om antwoord te geven op uw vraag. MINDD voert hiermee de overeenkomst uit die u met ons sluit. Wij bewaren uw contactgegevens en uw verzoek tot twee jaar nadat wij voor het laatst contact met u hebben gehad, zodat wij adequaat kunnen reageren op eventuele vervolgvragen.

Let op. Als u vragen heeft over de uitkomst van de triage via de app of over of u naar de dokter moet, dan moet u contact opnemen met uw huisarts of de huisartsenpost. U kunt bij ons dus enkel meldingen maken van onjuiste of incomplete gegevens en daarnaast kunt u technische ondersteuning vragen. Indien u feedback geeft over de app stuur dan geen medische gegevens mee die betrekking hebben op uzelf.

Nieuwsbrief
Via onze website kunt u zich inschrijven voor de nieuwsbrief. Wij zullen u dan maximaal eenmaal per maand een e-mail sturen, waarin wij u informeren over ontwikkelingen rondom de app en het bedrijf MINDD Wij bewaren uw inschrijving totdat u uw toestemming intrekt. Dit kunt u doen door op de link te klikken in de nieuwsbrief, of door contact met ons op te nemen.

Feedback
Wij nodigen u uit om feedback voor ons achter te laten. Wanneer u op deze uitnodiging ingaat, zullen wij uw feedback, in combinatie met uw geslacht en geboortedatum, gebruiken om onze dienstverlening te verbeteren. Wij bewaren uw feedback tot twee jaar nadat u deze heeft ingestuurd. Indien u feedback geeft over de app stuur dan geen medische gegevens mee die betrekking hebben op uzelf.

Met wie delen wij persoonsgegevens?

Het verstrekken van gegevens aan anderen
Uw persoonsgegevens worden niet met derden gedeeld voor commerciële doeleinden. Voorts kan MINDD wel derden inschakelen in het kader van de uitvoering van haar dienstverlening. Zo wordt de app ontwikkeld en gehost door een derde en op uw telefoon geïnstalleerd door de appstore. Deze derden zijn verwerker van MINDD. MINDD maakt afspraken met verwerkers om ervoor te zorgen dat de persoonsgegevens adequaat worden beschermd door deze partijen.

MINDD zal uw persoonsgegevens verder niet verstrekken aan een derde die niet door MINDD is ingeschakeld om het beoogde gebruik door gebruiker mogelijk te maken, tenzij MINDD hiertoe is gehouden op grond van de wet, u daar uw toestemming voor heeft gegeven of MINDD daar een gerechtvaardigd belang voor heeft. In geval van een vermoeden van misbruik van onze app kunnen wij persoonsgegevens aan de wettelijk bevoegde autoriteiten overhandigen.

Websites of apps van derden
Deze privacyverklaring is niet van toepassing op websites of apps van derden die door middel van links met onze app zijn verbonden. Wij kunnen niet garanderen dat deze derden op een betrouwbare of veilige manier met uw persoonsgegevens omgaan. Wij raden u aan de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken.

Beveiliging van persoonsgegevens

Beveiliging
Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen om misbruik van en ongeautoriseerde toegang tot uw persoonsgegevens te beperken. Zo zorgen wij dat alleen de noodzakelijke personen toegang hebben tot uw gegevens, dat de toegang tot de gegevens afgeschermd is en dat onze veiligheidsmaatregelen regelmatig gecontroleerd worden.

Wijzigingen in ons privacy beleid

Wij hebben het recht om wijzigingen aan te brengen in deze privacyverklaring. Het verdient aanbeveling om deze privacyverklaring geregeld te raadplegen, zodat u van deze wijzigingen op de hoogte bent.

Uw rechten

Rechten van betrokkenen
U heeft de volgende rechten:

• Uitleg krijgen over welke persoonsgegevens we hebben en wat we daarmee doen.
• Inzage in de precieze persoonsgegevens die we hebben.
• Het laten corrigeren van fouten.
• Het laten verwijderen van (verouderde) persoonsgegevens.
• Intrekken van toestemming.
• Het beperken van de gegevensverwerking.
• Uw persoonsgegevens in digitaal leesbaar standaardformaat te verkrijgen om deze over te dragen.
• Bezwaar maken tegen een bepaald gebruik.

MINDD zal u vragen om u te identificeren voordat dergelijke verzoeken worden verwerkt. MINDD deelt haar beslissing binnen vier weken na ontvangst van het verzoek schriftelijk aan u mede. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij u daarvan tijdig op de hoogte stellen. U kunt hiervoor contact met ons opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming via fg@moetiknaardedokter.nl. 

Wanneer u niet tevreden bent over de wijze waarop wij omgaan met (een klacht over) de verwerking van uw persoonsgegevens, heeft u het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens
MINDD B.V.
Prins Willem-Alexanderlaan 705
7311 ST Apeldoorn
KvK-nummer: 55280021
E-mail: fg@moetiknaardedokter.nl
Telefoon: 085 130 4720

Cookieverklaring MINDD

Deze cookieverklaring is voor het laatst aangepast op 31 maart 2022.

MINDD B.V. (hierna: MINDD) maakt via www.moetiknaardedokter.nl gebruik van cookies. Daarnaast is het mogelijk dat derde partijen die op de website functionaliteiten beschikbaar stellen, ook cookies gebruiken. In dit document informeert MINDD u over cookies.

Graag leggen wij u uit:

• wat cookies zijn;
• welke cookies wij gebruiken;
• dat derde partijen mogelijk cookies gebruiken;
• hoe u vragen kunt stellen.

In sommige gevallen worden via cookies persoonsgegevens verwerkt. In onze privacyverklaring kunt u lezen hoe MINDD omgaat met uw persoonsgegevens.

Wat is een cookie?

Een cookie is een techniek die informatie van randapparatuur verzamelt en afleest. Daarbij wordt een klein tekstbestand naar uw browser gestuurd, zodat de browser automatisch wordt herkend bij een herhaald bezoek aan een website. Cookies kunnen persoonsgegevens verzamelen die verbonden zijn aan het gebruik van een website, zoals welke pagina’s zijn bezocht en een IP-adres.

Als u helemaal geen cookies wilt ontvangen, kunt u de instellingen van uw internetbrowser aanpassen en het plaatsen van cookies volledig blokkeren. U kunt op “help” in het menu van de browser klikken om te zien hoe dit moet voor de browser op uw computer. Door alle cookies te verwijderen kan het mogelijk zijn dat niet alle onderdelen van een website werken. Wij gebruiken de volgende soorten cookies:

Noodzakelijke & voorkeuren cookies

Deze cookies zijn noodzakelijk voor het uitvoeren van de gevraagde dienstverlening dan wel het tonen van de gevraagde website en de bijbehorende functionaliteit. Voorbeelden van dergelijke cookies zijn load balancing-cookies. Deze cookies worden niet langer bewaard dan de betreffende browsersessie. Serverlogbestanden bevatten gegevens als jouw webverzoek, IP-adres en informatie over de browser die wordt gebruikt zoals browsertype, browsertaal en de datum en tijd van jouw verzoek (loggegevens).

Statistische cookies

Deze informatie wordt gebruikt om website statistieken samen te stellen en om een beeld te verkrijgen van gebruik en welke derde websites naar onze sites linken. We hebben de intentie om deze gegevens te gebruiken om eventuele problemen met onze server te lokaliseren/op te sporen of andere technische problemen met de website en/of app en om misbruik daarvan op te sporen, alsmede om onze diensten te verbeteren.

Welke cookies gebruikt MINDD?

Derde partijen gebruiken mogelijk cookies

U kunt gebruik maken van bijvoorbeeld de koppeling met Google Maps om een routebeschrijving te krijgen naar de door u ingevoerde huisarts. Het is mogelijk dat de aanbieder van deze functionaliteit hierbij cookies plaatst. Dit is mede afhankelijk van hoe u de privacy-instellingen van uw apparaat heeft ingesteld. MINDD heeft hier geen controle over of inzicht in, u dient voor meer informatie hierover de privacy- en cookieverklaring van de betreffende aanbieder te raadplegen.

reCAPTCHA

We gebruiken op onze website de reCAPTCHA service van Google LLC (Google) om gegevens te beschermen die verstuurd worden via onze website en om spam te voorkomen. Door aan te geven dat je geen robot bent, wordt gecontroleerd:

• hoe snel het formulier wordt ingevuld;
• welke muisbewegingen er gemaakt worden tijdens het invullen;
• het IP-adres van diegene die het formulier invult.

De inhoud van een bericht wordt hiervoor gepseudonimiseerd verstuurd naar en verwerkt door Google. Google is Privacy Shield  gecertificeerd.

Appzi

Op de website van MINDD wordt gebruik gemaakt van Appzi. Appzi is een tool die het mogelijk maakt om de ervaring van gebruikers van de App te inventariseren. De website van MINDD gebruikt cookies om niet-persoonlijke informatie te verzamelen, inclusief standaard internetloginformatie en details van de gedragspatronen van de gebruiker. Dit wordt gedaan om MINDD in staat te stellen u een betere gebruikerservaring te bieden, voorkeuren te identificeren, technische problemen te diagnosticeren, trends te analyseren en in het algemeen om de site te verbeteren. Door het gebruik van Appzi op de website van MINDD wordt de volgende data verzameld: IP adres van apparaat (in geanonimiseerd format), scherm resolutie van apparaat, apparaat type, besturingssysteem, browser type, geografische locatie (op land niveau) en taalvoorkeur.

LinkedIn

Op de website van MINDD wordt gebruik gemaakt van cookies van LinkedIn. De gegevens die worden opgeslagen in deze cookies, worden gebruikt om diensten van LinkedIn te leveren. Het doel hiervan is dat de diensten van LinkedIn relevanter en nuttiger kan zijn voor u. In de cookies wordt de volgende data opgeslagen: Moment van bezoek, URL van de website waar u vandaan kwam, URL van de website waar u naartoe bent gegaan, IP-adres, apparaat-id, apparaatfuncties, proxyserver, besturingssysteem, browser type, invoegtoepassingen en cookie-id’s.